1. Historia de la marca
Casino Nuevo Centro abrió sus puertas en 2022 en el corazón de Montevideo, Uruguay. Somos parte integral del complejo Nuevocentro Shopping, uno de los centros comerciales más grandes y populares de la capital.
Etapas clave en el desarrollo de Casino Nuevo Centro:
- Enero 2022: Inicio de la construcción del casino en Nuevocentro Shopping
- Junio 2022: Obtención de la licencia de operación de casino de la DGCE
- Septiembre 2022: Inauguración oficial de Casino Nuevo Centro
- Marzo 2023: Lanzamiento del programa de fidelidad “Club Nuevo Centro”
- Noviembre 2023: Ampliación de la zona de juegos, adición de nuevas mesas y máquinas
- Julio 2024: Lanzamiento de la plataforma de juegos en línea
Nuestra misión es proporcionar servicios de entretenimiento de alta calidad, combinando juegos de azar tradicionales con tecnologías innovadoras. En poco tiempo, nos hemos convertido en uno de los principales actores en el mercado de juegos de azar de Uruguay, ampliando continuamente la gama de servicios ofrecidos y mejorando la calidad de la atención al cliente.
2. Licencias y regulación
Casino Nuevo Centro opera en estricto cumplimiento de la legislación uruguaya y bajo la supervisión de los organismos reguladores correspondientes.
Nuestras licencias y certificados:
- Licencia de operación de casino #URY-2022-045, otorgada por la Dirección General de Casinos del Estado (DGCE)
- Certificado de cumplimiento de estándares de seguridad y juego justo de iTech Labs (actualizado anualmente)
- Certificado ISO 27001:2013 en seguridad de la información
- Auditoría financiera anual de KPMG
También cumplimos con todos los requisitos de las siguientes organizaciones:
- Ministerio de Economía y Finanzas de Uruguay
- Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF)
- Auditoría Interna de la Nación (AIN)
Nuestro casino se somete regularmente a inspecciones para verificar el cumplimiento de los estándares de juego responsable, seguridad y protección al consumidor. Nos enorgullece que durante nuestro tiempo de operación no se haya registrado ninguna infracción grave.
3. Responsabilidad social corporativa
En Casino Nuevo Centro, tomamos en serio nuestro papel en la sociedad y nos esforzamos por hacer negocios de manera responsable. Nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa abarca varias áreas clave:
- a) Juego responsable:
- Suministro de información sobre los riesgos del juego en todas las áreas del casino
- Capacitación obligatoria del personal para identificar comportamientos problemáticos de los jugadores (entrenamientos trimestrales)
- Colaboración con JUPEMA (Jugadores Patológicos en Recuperación de Montevideo)
- Opción de autoexclusión para los jugadores (tanto en el casino físico como en la plataforma en línea)
- Establecimiento de límites de depósito y tiempo de juego en el casino en línea
- Estudios y análisis regulares del comportamiento de los jugadores para mejorar las medidas de protección
- b) Responsabilidad ambiental:
- Programa de reducción del consumo de energía (uso de iluminación LED, sensores de movimiento)
- Utilización de materiales ecológicos en la decoración del casino
- Sistema de clasificación y reciclaje de residuos
- Auditoría ambiental anual
- Apoyo a iniciativas ecológicas locales en Montevideo
- c) Apoyo a la comunidad local:
- Patrocinio de eventos culturales locales (festival anual de artes en Montevideo)
- Programa de empleo para residentes locales (70% de los empleados son residentes de Montevideo)
- Apoyo a iniciativas educativas (becas para estudiantes de la Universidad de la República)
- Torneos anuales de póquer benéficos con donación de fondos a hospitales locales
- d) Desarrollo económico:
- Creación de empleo (más de 200 puestos de trabajo directos)
- Apoyo a proveedores locales (80% de los productos para el restaurante se compran a productores locales)
- Contribución al desarrollo del turismo en Montevideo
Anualmente publicamos un informe de responsabilidad social corporativa donde detallamos nuestras iniciativas y sus resultados.
4. Equipo y cultura corporativa
| Departamento | Número de empleados | Puestos clave |
| Sala de juegos | 80 | Croupiers, supervisores, gerentes de zonas de juego |
| Restaurante y bar | 40 | Chef, bartenders, camareros |
| Seguridad | 30 | Guardias, operadores de videovigilancia |
| Administración | 25 | Gerentes de RRHH, financieros, abogados |
| TI y plataforma en línea | 15 | Desarrolladores, administradores de sistemas |
| Marketing | 10 | Especialistas en marketing y relaciones públicas |
- Profesionalismo y formación continua
- Entrenamientos trimestrales para todos los empleados
- Programa de mentoría para nuevos empleados
- Fomento de la educación adicional
- Orientación al cliente
- Encuestas regulares de satisfacción del cliente
- Sistema de incentivos para empleados por excelente servicio al cliente
- Enfoque personalizado para cada huésped
- Innovación y adaptación al cambio
- Fomento de la iniciativa de los empleados
- Sesiones regulares de lluvia de ideas para generar nuevas ideas
- Flexibilidad en la adaptación a nuevas tecnologías y tendencias de la industria
- Trabajo en equipo y respeto mutuo
- Eventos regulares de formación de equipos
- Comunicación abierta entre departamentos
- Política de igualdad de oportunidades y no discriminación
- Honestidad y transparencia en el trabajo
- Estándares éticos claros para todos los empleados
- Sistema de denuncia anónima de infracciones
- Auditorías internas regulares
5. Socios
Casino Nuevo Centro colabora con varias empresas y organizaciones para garantizar servicios de alta calidad:
- a) Proveedores de equipos de juego:
- IGT (International Game Technology): suministro de máquinas tragamonedas y sistemas de gestión de casino
- Novomatic: suministro de ruletas electrónicas y video slots
- Aristocrat Technologies: suministro de máquinas tragamonedas populares
- b) Socios de la plataforma en línea:
- Evolution Gaming: provisión de soluciones para casino en vivo
- Playtech: desarrollo de software para casino en línea
- NetEnt: desarrollo de juegos en línea innovadores
- c) Socios financieros:
- Banco República: servicio de operaciones financieras del casino
- Visa y Mastercard: procesamiento de pagos de clientes
- PayPal: garantía de transacciones en línea seguras
- d) Socios de seguridad:
- G4S: provisión de seguridad física del casino
- Kaspersky Lab: protección de la infraestructura de TI y la plataforma en línea
- Verint Systems: provisión de sistemas de videovigilancia y análisis
- e) Socios de marketing:
- Grupo Havas: desarrollo e implementación de campañas publicitarias
- Google Ads: realización de campañas publicitarias en línea
- Facebook: publicidad dirigida en redes sociales
- f) Socios de formación de personal:
- Universidad ORT Uruguay: programas de formación en gestión
- Escuela de Croupiers de Montevideo: formación de croupiers profesionales
- g) Proveedores para el restaurante y bar:
- Establecimiento Juanicó: suministro de vinos uruguayos
- Frigorífico Tacuarembó: suministro de carne de alta calidad
- Cervecería y Maltería Paysandú: suministro de cerveza local
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios, prestando especial atención a su reputación, calidad de productos y servicios, así como al cumplimiento de nuestros estándares éticos. Las auditorías y evaluaciones regulares de la eficacia de la colaboración nos ayudan a mantener un alto nivel de servicios prestados.
